কথন
লগ ইনশুরু করুন

গোপনীয়তা নীতি

খসড়া, ১৪ নভেম্বর ২০২৬ (চালুর আগে পর্যালোচনা হবে)

আমরা কী সংগ্রহ করি, কেন, এবং আপনি কী নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, এখানে বলা হয়েছে। এটি ড্যাশবোর্ড ও API ব্যবহারকারীদের জন্য, আর গ্রাহকের হয়ে আমরা যাঁদের তথ্য সামলাই (যাঁদের কল করা হয় বা যাঁরা কল করেন) তাঁদের জন্যও।

1. যা সংগ্রহ করি

অ্যাকাউন্টের তথ্য (নাম, ইমেইল, ফোন, ব্যবসার নাম); আপনার দেওয়া সেটিং, জ্ঞানভান্ডার ও ফোন লাইনের তথ্য (SIP পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়); প্রতিটি কলের জন্য: ফোন নম্বর, সময়, ট্রান্সক্রিপ্ট, সারাংশ, সময়ের মাপ, এবং রেকর্ডিং চালু থাকলে দুই পাশের রেকর্ডিং; পেমেন্ট ও ব্যবহারের রেকর্ড; আপনার পাঠানো বার্তা।

2. কেন ব্যবহার করি

কল চালাতে, আপনার ইতিহাস দেখাতে, বিল করতে, সেবা নিরাপদ রাখতে ও সহায়তা দিতে। আপনার অনুমতিতে (সেটিংস, ডিফল্ট বন্ধ) কথা-শনাক্তকরণ, ভয়েস ও এজেন্টের কল-সামলানো উন্নত করতেও।

3. আর কারা সামলায়

কল চালাতে আমরা অডিও ও লেখা বক্তৃতা-শনাক্তকরণ, ভাষা-বোঝা ও ভয়েস দেওয়া প্রোভাইডারদের এবং আপনার ফোন প্রোভাইডারের কাছে পাঠাই। প্রোভাইডার সাবধানে বাছি এবং কলের জন্য যতটুকু দরকার ততটুকুই পাঠাই। ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করি না।

4. কলার

কোনো গ্রাহকের হয়ে এআই এজেন্ট কাউকে ফোন করলে বা কারও ফোন ধরলে, কলটি কেন ও কীভাবে ব্যবহৃত হবে তা গ্রাহক ঠিক করেন; আমরা তাঁর হয়ে প্রক্রিয়া করি। কলাররা গ্রাহকের কাছে তথ্য মুছতে বলতে পারেন, গ্রাহক ড্যাশবোর্ড থেকে বা আমাদের বলে তা করতে পারেন।

5. কল দিয়ে সেবা উন্নত করা

শুধু যে অ্যাকাউন্টে এটি চালু করা হয়েছে। উন্নতির ডাটাসেটে ফোন নম্বর লুকানো থাকে। বন্ধ করলে ভবিষ্যৎ ব্যবহার থামে; যে ডাটা ইতিমধ্যে নামহীন ট্রেনিং-সেটে মিশে গেছে তা আর ফেরানো যায় না।

6. কত দিন রাখি

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত কলের লেখা ও বিবরণ; রেকর্ডিং নির্দিষ্ট সময় (পরিকল্পনা: ১২ মাস), আপনি আগে না মুছলে। অ্যাকাউন্ট মুছলে আইনে যা রাখতে হয় তা ছাড়া সব ডাটা মুছে ফেলা হয়।

7. নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা, SIP পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড, ট্রাফিক এনক্রিপ্টেড, আর প্রতিটি অ্যাকাউন্ট শুধু নিজের ডাটা দেখে। কোনো সিস্টেমই পুরোপুরি নিরাপদ নয়; সন্দেহ হলে সঙ্গে সঙ্গে জানান।

8. আপনার সুযোগ

আপনি নিজের ডাটা দেখতে, সংশোধন করতে, এক্সপোর্ট করতে ও মুছতে, রেকর্ডিং ও উন্নতির সেটিং বন্ধ করতে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। এসবের জন্য যোগাযোগ করুন।

9. পরিবর্তন ও যোগাযোগ

পরিবর্তন এখানে প্রকাশ করা হবে। প্রশ্ন বা অনুরোধে যোগাযোগ পেজ ব্যবহার করুন।